Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

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Resolvida
Ana Mateus
Ana Mateus apresentou a reclamação
2 de julho 2020
No dia 02/07 rebentou um pneu traseira da minha viatura.
Como os 4 pneus já precisavam de ser substituídos pedi, telefonicamente, alguns orçamentos para colocação de 4 pneus marca goodyear para o próprio dia.
Aquando do pedido de orçamento, a loja norauto de alverca confirmou ter stock dos 4 pneus pedidos e garantiu a substituição dos mesmos no próprio dia.
Depois de tomada a decisão (não mais que uma hora depois) de adjudicar o serviço nesta oficina, chamei a assistência em viagem e pedi o encaminhamento do veículo.
Na mesma altura voltei a contactar a loja para informar que iria enviar o carro e nessa altura fui informada que afinal não existia stock dos pneus pedidos e a única marca que dispunham era da sua própria marca.
Podia ter encaminhado o carro para uma oficina que fornecesse o serviço pedido é porque fui induzida em erro acabei a ter de pagar por algo que não era o solicitado.
Data de ocorrência: 2 de julho 2020
Norauto
2 de julho 2020
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
3 de julho 2020
Cara Cliente,
Na sequência do contacto já efectuado, esperamos que tenha ficado esclarecido o assunto e que tenha ficado satisfeita com a proposta que lhe foi feita.
Pedimos novamente desculpa pelo sucedido.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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