Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,3%
Média das Avaliações
36,3%
Taxa de Retenção de Clientes
34,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto com uma loja e oficina, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar dos automobilistas, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas lojas e oficinas Norauto todos os produtos e acessórios, peças auto, bem como os serviços de oficina necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    Mais de 600 colaboradores e 30 Centros Auto de norte a sul do país abertos 7/7 dias por semana com um horário alargado.
    Saiba mais em https://www.norauto.pt/

  • 214250880
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Cavaleiros, nº 49
    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Reclamação do serviço prestado e a insegurança imposta no meu veículo

Resolvida
João Lopo
João Lopo apresentou a reclamação
23 de janeiro 2025
Prezados Senhores,

Venho, por meio deste, expressar a minha insatisfação com os serviços prestados pela Norauto na data 23 de janeiro de 2025 com marcação as 14h. Fui atendido para a realização do serviço de mudar a correia do alternador e da direção assistida na qual dizem que têm que encomendar as peças e que só por volta das 18h teria o carro pronto, o que acabou resultando em um dia inteiro perdido pois pelas 18h ligam a dizer que o fornecedor nao trouxe as peças e que teria de ir levantar o carro, devido às longas horas de espera, algo que considero inaceitável, especialmente por se tratar do meu dia de folga.

Além disso, o problema mais grave foi a falha técnica que colocava a minha segurança em risco: ao realizar o serviço, a equipa da Norauto esqueceu de montar uma peça crucial do veículo – a correia que liga à polie da direção assistida. Isso deixou o carro sem a capacidade de virar com segurança, colocando em risco não apenas a minha integridade, mas também a de outras pessoas que eventualmente estivessem no trânsito comigo.

Considero esta situação extremamente preocupante e incompatível com os padrões de qualidade e segurança esperados de uma empresa como a Norauto. A negligência evidenciada no serviço prestado poderia ter causado um acidente .


Aguardo uma resposta urgente e uma solução imediata para este problema. Caso contrário, reservo-me ao direito de reportar a situação às autoridades competentes e às plataformas de avaliação de consumidores, de modo a prevenir que outros clientes passem por algo semelhante.

Certo da vossa compreensão e no aguardo de um retorno breve,

Atenciosamente,
João Lopo
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2025
Norauto
23 de janeiro 2025
Estimado (a) Cliente. Sr (a) João Lopo

Acusamos a receção da sua exposição.
A situação será analisada internamente pelos nossos serviços, receberá um contacto com a maior brevidade possível.

Para qualquer questão adicional encontramo-nos ao seu dispor em: https://www.norauto.pt/e/contacte-nos.html


Com os melhores cumprimentos,
Centro Relação Cliente
Norauto
31 de janeiro 2025
Estimado Cliente. Sr. João Lopo

Após análise e apuramento dos factos junto da nossa equipa, temos indicação que todas as informações e esclarecimentos foram prestados e a situação ficou resolvida após a sua ida ao centro.

Desta forma, não existindo novas informações a acrescentar, damos esta situação como concluida.

Com os melhores cumprimentos,
Centro Relação Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.