Norauto - Reclamação Montijo

Pedi um orçamento em Abril de 2018 para a reparação dos foles esquerdo e direito e para a troca das rotulas de direcção dir/esq, O valor ficaria em 224 euros.

Infelizmente só a 23 de Junho de 2018 consegui então realizar os ditos arranjos. Tive marcação para as 10.30. Entreguei o carro, o arranjo deveria levar 2-3 horas. As 10.55 recebo uma chamada do dito centro com o pedido de me deslocar até lá porque haveria algo mais que não estaria bem.

Como estava no centro comercial mesmo ao lado desloquei-me a oficina onde me foi dito que tinham identificado uma folga no pneu e que seria do triângulo dianteiro. Este triângulo supostamente teria um custo de 144 euros cada um (esquerda e direita) e teriam que ser trocados os dois. Foi-me dito que somente o terminal do triângulo esquerdo teria alguma folga mas não se conseguiria comprar à parte. Após alguma insistência da minha parte afinal de contas la iriam conseguir mandar vir o terminal separadamente. No próprio Sábado as 13:36 já tinha uma SMS com a nova data de marcação sem sequer ter recebido alguma chamada. Liguei ao centro e disseram-me que era marcação automática, que a peça já teria chegado e agendou-se então nova marcação para o dia 26 de Junho 2018 as 20.00.

Vindo de Lisboa e para chegar a tempo e horas tive que sair uma hora mais cedo do trabalho!

Entreguei o carro na oficina as 20.04 e fui novamente para o centro comercial ao lado. Às 20.32 recebi a primeira chamada da oficina. Fiquei logo a pensar que seria novamente algo que não estaria bem mas afinal de contas só estavam à procura da porca de segurança que estava na bagageira. As 20.59 nova chamada do centro com o pedido para me deslocar à oficina visto a minha presença ser necessária.

Cerca de 10 minutos mais tarde já estava na oficina. Aqui é me dito que a folga do pneu afinal não era do terminal mas sim de outra parte do triângulo e que seria mesmo necessário trocar o triângulo todo.

Visto não ser algo que estaria em stock na loja decidi por fazer somente as reparações que inicialmente estavam previstas: A mudança dos dois foles dianteiros e a mudança das duas rotulas de direcção.

Ora sai da oficina por volta das 21.30 porque supostamente ainda iria levar hora e meia a duas horas. Voltei ao centro comercial mas após meia hora decidi voltar à oficina e esperar lá pela viatura. As 22.10 cheguei a oficina e fiquei espantado por ver a minha viatura já fora da mesma. Fui a recepção e perguntei o que se passava e o porque ninguém me ter ligado a informar que a viatura já estaria pronta. Veio o senhor que me tinha atendido inicialmente e disse que iriam ajustar a factura, esperei lá fora, já estando a achar tudo um pouco estranho. Vou para tirar um café quando o senhor vem ter comigo e me indica que afinal não teriam trocado os foles mas somente as duas rotulas de direcção. Supostamente os foles não eram os correctos.

Infelizmente não entendi o porque de não me terem ligado a indicar está situação pois teria vos dito que iria cancelar a reparação por completo. Ora se me ligaram duas vezes antes, podiam ter ligado uma terceira vez.

Ou seja. não foi feito o que estava previsto. Tive que pagar 70 euros pela montagem de duas rotulas de direcção incluindo a mão de obra e supostamente o alinhamento. Tendo toda esta montagem não levado mais do que 30 minutos talvez até menos.
Como devem calcular vou ter que ir novamente a uma oficina, perder novamente o meu tempo, tentar novamente que me sejam reparados dois foles e eventualmente um triângulo dianteiro, claro que vou ter que fazer novo alinhamento da direcção. Se tivesse ido a VW teria com certeza tudo corrido de forma mais coerente e não necessariamente mais caro do que já foi com vocês.

Desloquei-me duas vezes de Lisboa ao Montijo para efectuar as reparações, gastando gasolina, portagens e tempo. Na primeira deslocação não foi feito nada, na segundo vez só foi feito metade.

Agradecia que se pronunciassem muito brevemente a fim de chegar a um consenso e para me indicarem qual a compensação que estão a pensar em me dar, relembrando vos que me faltam montar os foles e um triângulo esquerdo.

Sempre usei a Norauto e felizmente até à presente situação nunca tive problemas com vocês. Gostaria de continuar a ser vosso cliente, mas já irá depender da forma como este processo será tratado por vocês.

Em momento algum passou-me pela cabeça que uma simples troca de dois foles e de duas rotulas de direcção que têm um preço conjunto de cerca de 50 euros já com iva e que com a mão de obra me iria ficar em 224 euros, me pudesse dar tanta dor de cabeça.

Estarei ao vosso dispor para qualquer informação adicional que possam vir a ter.

com os melhores cumprimentos

Vasco Reis