Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,5%
Média das Avaliações
44,7%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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Norauto - Reclamação Por Serviço Prestado

Resolvida
António Sousa
António Sousa apresentou a reclamação
15 de janeiro 2018

Tal como está provado por documentos em anexo desloquei-me á Norauto com o objectivo de colocar na viatura que tinha adquirido em Dezembro para colocar um Alarme e um sistema de localização GSM e para a qual pedi um orçamento como comprovado. Na primeira intervenção feita foi colocado apenas um sistema de localização GSM e nada mais foi feito por dizerem que o carro tinha problemas e não podia ser colocado o Alarme devido ao fabricante não poder colocar código de alarme na chave do carro, e paguei um valor que refere a colocação de um alarme entre outros que não foi colocado nada se não o Localizador GSM e um único sensor que posteriormente se verificou que ficou mal colocado e paguei um valor superior ao orçamento. Após Alguns dias verificando que o localizador GSM estava sempre a disparar, ficando o carro sem bateria outra despesa que tive de pagar e que estava sem alarme e sujeito ao furto e que o serviço que me tinham prestado não era o que servia para mim, desloquei-me novamente à loja e foi explicado que estava sujeito a isso e que o melhor seria se estava com receio, colocar um alarme e comando à parte para ficar mais descansado o que aceitei e foi colocado, sem kit de vidros que me tinha sido dito que tinha e que pelo valor de montagem que paguei seria para estar 8 horas a montar o Alarme, e veio apenas com indicação de ligar o alarme no pisca da frente esquerdo e lateral do mesmo lado. Não me parece correto pelo valor pago como demonstram as facturas que fiquei com um serviço digno de uma oficina de referência e mal servido. Peço que analisem tudo estou disposto a levar o veículo para peritagem para verificarem o que se passa e se tenho ou não razão no relatado e se não fui enganado.

Data de ocorrência: 15 de janeiro 2018
Norauto
15 de janeiro 2018
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Boa tarde. Já é a terceira vez, mas desta vez nunca mais me dirigo a esta loja. Mau demais para ser verdade. Má gestão, mau atendimento ao cliente. Até me dá a sensação que querem afastar os clientes. Até nunca