Norauto - Recusa de devolução de sinal

Dirigi-me à Norauto Alfragide para realizar um diagnóstico de estrada ao meu veículo, que tinha sido (pensava eu!) agendado telefonicamente para dia 07 de Julho às 15h. Quando lá cheguei, pura e simplesmente não tinham feito qualquer marcação, pelo que teve de ser feita no momento.
Após 1h30m de espera, pegaram finalmente no veículo. Passadas mais quase 3 horas, fui chamada para me comunicarem o orçamento cujo valor era absurdo (basicamente mais valia sair dali e ir comprar outro carro!)
Após ajustes no orçamento, acedi em marcar reparação para dali a uma semana. Foi-me pedido para dar 120,00€ de sinal.
Assim fiz, um pouco precipitadamente, sei-o agora, porque no momento não vi nenhuma outra alternativa.
Quando cheguei a casa, no entanto, decidi falar com um conhecido que é mecânico, e que se predispôs a fazer apenas as duas coisas mesmo necessárias no carro: substituir um guarda-pó dianteiro e mudar as pastilhas dos travões.
Após esta conversa, liguei para a Norauto de imediato para comunicar que a reparação agendada iria ficar sem efeito e como poderia obter o reembolso dos 120€ de sinal e proceder ao pagamento dos 25€ que custa o diagnóstico.
Resposta do funcionário que me atendeu o telefone: " Ah, desculpe, pois, não devolvemos, não pode ser porque o meu colega já encomendou as peças!"
Ao que retorqui: "Desculpe...? Mas eu saí daí há cerca de uma hora, apenas!
Resposta: "Pois, mas o meu colega encomendou logo as peças!"
Em suma, foram extremamente céleres a encomendar as peças, pelos vistos! Ainda mais já ao final do dia!
Mais céleres do que isto, só mesmo a "roubar" dinheiro aos incautos!
Má-fé ao mais alto nível, pois estou a pagar um serviço do qual não vou usufruir e tive o cuidado de avisar a empresa de imediato! Não acredito que tivessem encomendado logo as peças, mas, supondo que sim, só teriam de cancelar a encomenda e devolver o montante pago do sinal, descontando os 25€ do valor do diagnóstico!