Venho por este meio reportar a situação relativa ao equipamento - bicicleta Wayscral, adquirido na Fnac CC Colombo a 14-04-2021.
A bicicleta teve um problema no controlador de velocidade, o que impede a bicicleta de funcionar. A bateria funciona, e foi entregue a bicicleta e o respetivo carregador para reparação na Norauto de Mem Martins a 12-11-2022. Aguardei contacto da Norauto sobre informação de reparação. A Norauto não me contactou para dar feedback sobre a reparação. Tomei a iniciativa de a contactar para saber o ponto da situação em final de novembro. Foi-me dito que teria de aguardar, a reparação não estava terminada, e que me contactariam. Tal não o fizeram.
Entrei em contacto com a Fnac a 31-12-22 para saber qual o procedimento a tomar. Foi-me dito que solicitasse uma guia sobre a reparação à Norauto. Contactei a Norauto no mesmo dia 31-12-22. A resposta foi que teria que ser analisada a situação face à reparação, nomeadamente que se fosse bateria teria apenas garantia de 1 mês, entre outros componentes... Pedi que verificassem a situação e retornassem o contacto com informações assertivas, pois não foi essa a suposta avaria.
A funcionária que fez o atendimento telefónico contactou alguém superior, na sequência da minha solicitação, que informou que a guia seria passada na 2ª feira seguinte, 2-01-23, e que me informariam da sua emissão. Não houve qualquer contacto.
Fiz pedido de informação via site da Norauto no dia 6-01-23, ao qual não obtive resposta.
Voltei a contactar a Norauto, 2ª feira, 9-01-23, a mesma funcionária informou que seria passada a guia no prazo de 2 dias. Até ao momento não fui contactada. Entretanto passaram 2 meses para uma reparação que supostamente deve ser efetuada em um mês.
Data de ocorrência: 31 de dezembro 2022
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