Norauto - Reparação de um furo

No dia 3 jan. por volta das 13H contactei por via telemóvel a Norauto de Torres Vedras e expliquei que tinha passado por cima de um objeto pertencente a obras e que tinha resultado um furo, perguntei se podia mandar o meu carro no pronto de socorro (através do seguro) para repararem o mesmo, a resposta foi positiva. Posteriormente contatei a assistência em viagem do meu seguro automóvel, por volta das 15h o reboque fez o transporte à Norauto voltei a telefonar a dar indicação que o carro entretanto iria chegar. Passado 5 minutos fui informada que o carro tinha chegado e era melhor pôr 2 pneus traseiros onde respondi que o momento não era o mais positivo para mim, e houve alguma insistência onde a minha resposta foi sempre "não". Voltaram a contactar a perguntar onde estava a chave de segurança da jante, dei a informação. Passado alguns minutos voltaram a contactar e voltaram a fazer a mesma pergunta "a chave de segurança da jante" voltei a dar a mesma informação, entretanto, chegaram à conclusão que não conseguiam reparar o furo porque não conseguiam desapertar o perne de segurança e que havia 3 furos no mesmo pneu (olho Rx viram sem tirar a roda). Ora, como vi a má vontade de resolver a situação pedi que não tocassem mais no carro. Chamei o reboque, que tive de pagar (€50) e levei o carro para outra oficina onde passado 2 horas estava resolvido.
E eu pergunto se a informação que existe no marketing desta oficina é só publicidade enganosa? E sem contar que há cerca de 1 ano dirigi-me à loja para mudar 2 pneu (frente) ao desapertar um dos pernes partiram, eu tive de pegar no carro ir a um torneiro resolver a situação, voltei para colar os pneus e ainda tive de pagar uma caixa de 4 novos. Alguma coisa funciona um pouco mal...