Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,7%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Reparação ridícula

Resolvida
5/10
Jose Sousa
Jose Sousa apresentou a reclamação
29 de junho 2020
Venho expressar o total desagrado pela falta de profissionalismo dos colaboradores da loja de Torres Novas desta vez passado 30 dias após deixar uma bicicleta eléctrica adquirida online e levantada no local ainda dentro do período de garantia para reparação pela segunda vez com os mesmos sintomas de avaria, foi verificado que a intervenção efectuada estragou mais do que reparou, foram aplicados dois parafusos diferentes e de roscas diferentes na fixação de uma protecção do sistema eléctrico fabricada artesanalmente com um pedaço de plástico quando a mesma tinha o original em perfeitas condições, originando a destruição das roscas do quadro da bicicleta e de nada serve pelo facto de ter ficado fixa só durante algumas metros, foi verificado que a forma como foi arrumado o conversor de tensão mais parece um ninho de ratos devido a disposição e enrolamento dos fios eléctricos no seu interior situação perfeita para originar anomalias eléctricas, foi verificado que foi eliminado um conector eléctrico que permite ser desconectado quando da necessidade de remover a roda traseira, estando neste momento impedido de o fazer, o mesmo terá sido projecto pelo fabricante só par servir de efeito. Perante tal intervenção ridícula e grosseira que nada de bom traz para a imagem da vossa empresa agradeço ser contactado com informações para ser repostas a originalidade da bicicleta.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de junho 2020
Norauto
29 de junho 2020
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Jose Sousa
Jose Sousa avaliou a marca
19 de julho 2020

???

Esta reclamação foi considerada resolvida
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