Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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Norauto - Retoma da bateria usada

Sem resolução
1/10
Fernando Batista e Cabrita Lda
Fernando Lda apresentou a reclamação
7 de setembro 2020
Acabei de chegar da loja de Alfragide para comprar uma bateria de automóvel e fui informado que aceitam retomas de baterias usadas dando o valor de 10€ em vale mas só posso gastar no dia seguinte e não são válidos para a compra de baterias.

Isto é ridículo e sem duvido pouco amigo do ambiente, e pior, promove o branqueamento do furto de baterias.
Data de ocorrência: 7 de setembro 2020
Norauto
8 de setembro 2020
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
9 de setembro 2020
Caro Cliente,
Após tentativa de contacto telefónico (sem sucesso) enviámos-lhe mail explicando a política comercial da Norauto relativamente a baterias.
De facto, e apenas como gesto comercial para com o cliente, oferecemos vale de 10€ na aquisição de uma bateria nova. Este gesto não visa, de forma alguma, fomentar o furto de baterias mas apenas agradecer a confiança que o cliente deposita em nós.
Esperamos que tê-lo esclarecido.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Fernando Lda
11 de setembro 2020
Vou tentar explicar melhor.
Num centro de reciclagem tem que se identificar para deixar uma bateria.
No continente ou Auchan só dão o desconto na compra de outra bateria.
E vocês dão vales que não são validos para a troca de uma nova bateria (na hora).
É claro que o vosso "gesto comercial" promove o branqueamento de furto de baterias uma vez que não pedem identificação ou pelo menos obriguem o cliente a comprar uma nova sendo menos aliciante a entrega de baterias usadas.
Cumprimentos
Perderam um cliente
Norauto
17 de setembro 2020
Caro Cliente,
A nossa política comercial foi-lhe novamente explicada mas, infelizmente, não houve receptividade da sua parte para a entender.
Apesar tinha-lhe sido feita uma oferta na retoma da bateria usada e à que não éramos obrigados . Tal como não é obrigado a servir-se dela.
Consideramos este assunto terminado.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Fernando Batista e Cabrita Lda
Fernando Lda avaliou a marca
8 de junho 2021

Procedimento que não promove a reciclagem das baterias mas sim a venda de produtos da Norauto

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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