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Norauto Portugal S.A
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Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
A Norauto em Portugal conta com:
- Mais de 560 colaboradores
- 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all
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214250880
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Cavaleiros, nº 49
2794-057 Carnaxide - servico.clientes@norauto.pt
Norauto - Revisão
Resolvida
Americo Esperancinha apresentou a reclamação
17 de setembro 2020
Esta reclamação é referente ao trabalho nº 0602/576485, fatura 2010005764850 efetuado na minha viatura no dia 14/09/2020 na oficina da Norauto de Alfragide.
Factos
- 10/09/2020 via telefone: agendamento de intervenção dos 200.000 kms solicitando, mudança de óleo do motor, filtros do óleo, ar, habitáculo e gasóleo. Apenas isto, sem preocupação de valores, já que sou cliente há anos.
14/09/2020: Viatura entrou na oficina às 12h40 para realizar os procedimentos acima referidos. Cerca das 14h interpelo o funcionário de balcão e este responde que a viatura que estava no elevador está em processo de orçamento e apresenta-me orçamento com outras intervenções que rejeitei.
No final da intervenção paguei €241, sem verificar as parcelas, pois estava atrasado . À noite, verifico uma parcela de €55 correspondente a um serviço de mudança de óleo de travões que NÃO solicitei.
16/09/2020: regressei à loja e solicitei falar com o chefe de oficina e/ou com o responsável de loja que lamentavelmente não tiveram o profissionalismo de ouvir o cliente. Não cheguei à fala com nenhum responsável.
Solicito portanto que me seja devolvida a quantia de €55 cobrada indevidamente por um serviço que não solicitei. Aguardo que me contactem para o efeito.
Os melhores cumprimentos
Américo Esperancinha
Factos
- 10/09/2020 via telefone: agendamento de intervenção dos 200.000 kms solicitando, mudança de óleo do motor, filtros do óleo, ar, habitáculo e gasóleo. Apenas isto, sem preocupação de valores, já que sou cliente há anos.
14/09/2020: Viatura entrou na oficina às 12h40 para realizar os procedimentos acima referidos. Cerca das 14h interpelo o funcionário de balcão e este responde que a viatura que estava no elevador está em processo de orçamento e apresenta-me orçamento com outras intervenções que rejeitei.
No final da intervenção paguei €241, sem verificar as parcelas, pois estava atrasado . À noite, verifico uma parcela de €55 correspondente a um serviço de mudança de óleo de travões que NÃO solicitei.
16/09/2020: regressei à loja e solicitei falar com o chefe de oficina e/ou com o responsável de loja que lamentavelmente não tiveram o profissionalismo de ouvir o cliente. Não cheguei à fala com nenhum responsável.
Solicito portanto que me seja devolvida a quantia de €55 cobrada indevidamente por um serviço que não solicitei. Aguardo que me contactem para o efeito.
Os melhores cumprimentos
Américo Esperancinha
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de setembro 2020
17 de setembro 2020
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.
Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .
Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.
Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .
Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.
Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
24 de setembro 2020
Caro Cliente,
Após o nosso contacto esperamos que tenha ficado esclarecido relativamente ao valor pago - o valor que foi dado através do rececionista por telefone é igual à factura que pagou, contemplando já a substituição recomendada do óleo de travões.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Após o nosso contacto esperamos que tenha ficado esclarecido relativamente ao valor pago - o valor que foi dado através do rececionista por telefone é igual à factura que pagou, contemplando já a substituição recomendada do óleo de travões.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
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