Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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    2794-057 Carnaxide
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Norauto - Revisão com esquecimento de colocação de filtro de ar

Resolvida
Carlos Matos
Carlos Matos apresentou a reclamação
23 de maio 2020
Solicitei por marcação a revisão total para a viatura 36TU68, Mercedes 300H,. Esta foi executada na sexta-feira 23/05, no entanto quando estava já preparado para me deslocar para uma reunião em Vilamoura - Algarve, recebi uma chamada, informando-me que teria de voltar à Norauto - Almada, pois tinham-se esquecido de colocar o filtro de ar. Voltei hoje a deslocar-me para colocação do referido filtro. Com tal lapso acabei por ter de cancelar a referida deslocação.
Data de ocorrência: 23 de maio 2020
Norauto
23 de maio 2020
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
19 de junho 2020
Caro Cliente,
De acordo com a nossa conversa telefónica, esperamos que aceite o nosso pedido de desculpas e tenha ficado satisfeito com a resolução do assunto.
Damos, portanto, esta reclamação como encerrada e esperamos poder continuar a contar consigo.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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