Norauto - Revisão e colocação de pastilhas nos travões

Realizamos a revisão do nosso carro na Norauto Maia (junto ao Jumbo) e quando fomos levantar o carro foi-nos dito que era necessário mudar as pastilhas dos travões e prontamente agendamos nova intervenção para o dia 29-05, em que realizaram a substituição das mesmas. No ato de pagamento disseram-nos que tinham colocado marcas diferentes nas pastilhas da frente e de trás: Ferodo e Norauto, respetivamente, alegando a rutura de stock dos calços da marca Ferodo. Como somos leigos na matéria desvalorizamos a situação. Quando saímos da oficina apercebemo-nos que os travões chiavam muito a cada travagem, contudo é de conhecimento comum que as pastilhas podem chiar durante a primeira semana após a sua substituição. Perante isto aguardamos um mês, mas o ruído era cada vez maior e incomodativo, tornando a condução insuportável. Face à situação ligamos com a loja Norauto Maia expondo o que estava a suceder e foi-nos dito para passarmos na oficina, pois, de facto, não era normal chiar tendo já passado um mês. No dia 14 de julho dirigimo-nos à oficina, expondo novamente a situação e o que nos foi dito ao telefone e a funcionária que estava na receção voltou a afirmar que efetivamente não era normal e que os mecânicos iriam ver o carro e, possivelmente, limar os calços e, desta forma, resolver o problema. Uma vez mais, leigos na matéria, entregamos o carro. Retomamos à loja e estranhamos o facto de o carro estar estacionado exatamente no mesmo sítio, na mesma posição e o banco do condutor nem sequer tinha sido mexido. Dirigimo-nos à receção e a mesma funcionária verificou no sistema que não havia registo da intervenção ao carro e nervosa com a situação refere: "os meus colegas viram o seu carro, limaram as pastilhas e já está melhor. Dê uma voltinha e se continuar a chiar, volte às 19h para analisarmos melhor". Suspeitando desta informação e de não haver qualquer registo no sistema, pedi para falar com o mecânico que tinha trabalhado no carro para que esclarecesse do que realmente tinha sido feito à viatura e foi-me dito que o mesmo já tinha saído (às 18h). Mostrei o meu desagrado e pediram-me que aguardasse para falar com o responsável da oficina. Quando falo com o responsável percebo claramente que nada do que tinham dito era verdade. Sublinho que a funcionária da receção me tinha dito que os calços tinham sido limados. O gerente contradisse, referindo que tinha conduzido o carro e que realmente os calços chiavam mas que nada havia a fazer, pois os calços hoje fabricados não possuem uma substância (não me recordo o nome que lhe atribuiu) e, por isso, chiam sempre. Indignados perante esta resposta, questionei, "mas então não tinham limado os calços"? Ao que me responde: "não, hoje em dia já não se pratica esse procedimento, é errado". Perguntei afinal o que se passava: a funcionária da receção afirmou que os calços tinham sido limados e o responsável da oficina afirmava que apenas tinha conduzido o carro e nada havia a fazer. Encolhendo os ombros, sem conseguir justificar ou argumentar, acrescentou ainda que os discos estavam desgastados, desviando o assunto. Respondi-lhe dizendo que o carro tinha realizado a revisão e esperava que esses pontos básicos (travões/discos) fossem verificados e que estávamos certos de que um bom profissional não nos entregaria a viatura no estado em que está e, como é evidente, o trabalho não foi bem realizado.
Em resumo, não tocaram no carro. Os funcionários da mesma loja, no mesmo momento, relataram procedimentos diferentes que foram realizados no carro e este continuava intocável no mesmo sítio. Quando confrontados por nós, disseram-nos que trocavam os discos e nos ofereciam umas pastilhas novas, não pedindo sequer desculpa ou lamentando a situação.