Norauto - Serviço de apoio ao cliente: inexistente

No dia 22 de Junho de 2020, uma Segunda-Feira, encomendei no site da Norauto uma ferramenta que estava com stock (e que não tinha, em nenhum local visível, qualquer indicação que levasse a pensar que não seria enviada no imediato).
Paguei (felizmente) com PayPal, e fui acompanhando o estado da encomenda, que nunca saiu de "em curso".
Na Quarta-Feira, dia 24, enviei o primeiro e-mail para o apoio ao cliente a perguntar o porquê de encomenda ainda não ter sido ainda enviada, não tendo obtido qualquer resposta.
O segundo e-mail, enviado no final da manhã/início da tarde de Sexta-Feira, também não.
A encomenda não foi enviada durante a semana, esteve sempre "em preparação".
Como não podia ter o carro parado mais tempo, comprei a ferramenta numa loja física durante a tarde de Sexta-Feira, e ao final do dia, enviei um terceiro e-mail a solicitar o cancelamento da encomenda e a devolução do valor que havia pago.
Uma vez que não responderam a qualquer dos e-mails anteriores (e com a agravante de nem sequer existir um número de contacto no site, para o qual pudesse ligar), imaginei que fossem fazer vista grossa também ao último, pelo que expus o caso no centro de resoluções do Paypal, com todas as provas documentais do sucedido.
Felizmente (e de uma forma surpreendentemente rápida), na manhã da Segunda-Feira seguinte (29/06), o PayPal já havia decidido a meu favor, tendo-me sido creditado o valor que havia pago.
Sendo que estas reclamações levam, geralmente, algum tempo para serem analisadas, deduzo que não seja a primeira vez que acontece, com a empresa em questão.
Compro online há muitos anos, e nunca havia experimentado um serviço tão mau como este. O total desrespeito pelo cliente, traduzido na ausência de resposta às sucessivas tentativas de contacto que encetei, é deveras preocupante para uma empresa deste tamanho, absolutamente inaceitável e indesculpável, mesmo em tempos complicados como os que vivemos. Já seria mau se fosse uma "loja de esquina"... Tratando-se de uma multinacional, de créditos supostamente mais do que firmados, bom, cada um que tire as suas próprias conclusões.

Ah, sim? Que engraçado. Duas coisas:

1º - Em nenhum lugar estava indicado que a data prevista de envio era 29 de Junho, de contrário não teria efectuado a encomenda. Não cabe na cabeça de ninguém, uma simples ferramenta, com stock em Portugal, demorar uma semana a ser entregue. Para isso mandava vir do estrangeiro e ainda era capaz de chegar mais rápido;

2º - Se não têm os emails o problema é vosso. Eu comuniquei sempre através do sistema de contacto do site, e recebi sempre a confirmação de entrega/promessa de resposta no prazo de 48h, que nunca obtive. Para onde querem que envie os prints com essa informação/reencaminhe os e-mails que recebi da vossa parte?

Acabei de reencaminhar os três emails para o endereço que indicaram.

Isso é mesmo a sério? Estão só a tentar fazer-me passar por parvo publicamente, ou são vocês que o são?
Os e-mails que vos reencaminhei são as respostas automáticas que recebi do vosso site, quando contactei por lá. Naturalmente, não enviei e-mail directamente para vocês, pois não dispõem de nenhum endereço visível no site, apenas tem lá um formulário de contacto, e foi esse que eu utilizei!
Nos e-mails que vos reencaminhei, aparece o texto que eu escrevi no formulário de contacto, e a resposta automática que recebi da parte da Norauto!
Tentarem negar isso, é de uma má fé inqualificável, inacreditável mesmo. Como é possível o Portal da Queixa sequer permitir que uma empresa assim feche uma reclamação, sem qualquer base para o fazer?
O PayPal reembolsou-me e eu de vocês não quero nada, mas fiquem sabendo que só por causa destas respostas miseráveis, e por me terem tentado fazer passar por parvo, vou escalar esta reclamação até às últimas consequências, isto é absolutamente inconcebível, não quero acreditar que seja permitida a uma empresa brincar desta forma com os seus clientes. Veremos o que a DECO tem a dizer sobre isto, entre outras entidades que irei contactar! Até breve.