Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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Norauto - Serviço oficina mal prestado

Resolvida
1/10
João Pereira
João Pereira apresentou a reclamação
27 de maio 2019
Desloquei me às vossas instalações (Norauto Almada) para proceder à troca dos 4 pneus da minha viatura.
À chegada, entreguei a viatura e foi me dito que o procedimento iria demorar aproximadamente 1h. Fui à minha vida, sendo que passados cerca de 40min recebo uma chamada a informar que as máquinas de equilibragem estavam avariadas, e teria de levar o veículo sem as rodas equilibradas, sendo que não tendo alternativa, tive de aceitar.
Passada a 1h, desloquei me para levantar a viatura, que ainda não estava pronta, sendo que tive de esperar mais 50min. (Tempo total de 1h50).
O funcionário deu-me a informação que assim que a máquina de equilibragem estivesse reparada, iria ser contactado para passar pela oficina. Passou-se então uma semana, em que tive de me deslocar no carro, sem as minimas condições, de segurança e conforto, tal não era o nivel de vibração transmitido pelas rodas não equilibradas.
Marquei a equilibragem para as 20h30, sendo que às 19h recebo uma chamada a dizer que se não estivesse na oficina dentro de 30min, perderia a hipotese de equilibrar as rodas. Para tal, tive de sair mais cedo do trabalho, sendo que ao chegar à oficina, foi me dada informação que não havia nenhum mecânico disponivel, sendo que tive de esperar até às 21h para ser atendido e, mais 45min para a suposta equilibragem.
Digo suposta, porque assim que exprimentei o veiculo, notei que apesar de algumas melhorias, continuava com bastantes vibrações. Em nenhuma altura me foi dada alguma satisfação, ou sequer um pedido de desculpas, sendo que até tive de aguentar a má educação dos funcionários.
Passado alguns dias, desloquei-me à inspecção periódica obrigatória, onde me foi informado que a direcção se encontrava (bastante) desalinhada.

Para além disso, alegam que me tentaram contactar quando nunca o fizeram, demonstrando uma enorme falta de respeito.

Resumindo, dos 3 serviços contratados (troca dos pneus, alinhamento e equilibragem) apenas conseguiram trocar os pneus. Sendo que para além do desconforto que tive de aguentar, tive também de suportar os custos de novo alinhamento e equilibragem noutra oficina.
Data de ocorrência: 27 de maio 2019
Norauto
27 de maio 2019
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
29 de maio 2019
Caro Cliente,
Na sequência do contacto havido pelo nosso Centro de Almada, esperamos que a solução encontrada tenha sido do seu agrado.
Pedimos desculpa pelo incómodo que, entretanto, sofreu.
Neste caso iremos dar a sua reclamação como encerrada.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
João Pereira
João Pereira avaliou a marca
11 de junho 2019

Para além do mau serviço prestado, tentaram sucessivamente fechar a reclamação sem prestarem qualquer satisfação, tendo sido necessário abrir uma segunda reclamação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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