Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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Norauto - Serviço Pós-Venda

Sem resolução
Ricardo Pacheco
Ricardo Pacheco apresentou a reclamação
20 de junho 2017

No passado mes de Abril, efectuei uma manutenção geral e ar-condicionado na viatura.
Aderi aos serviços desta empresa exactamente pelos preços baixos... mas como diz o ditado o barato sai sempre caro.
Após alguns dias detectei que o ar-condicionado passou a fazer um pequeno ruído quando ligado se torna incomodativo após algum tempo dentro do carro.
Não obstante disso quando tive a necessidade de atestar o deposito da agua do para-brisa este foi danificado.
Devido a minha vida profissional não tenho disponibilidade a qualquer momento para me deslocar as oficinas, dai ter aguentado alguns dias e também ano estava assim tanto calor e so reclamei quando estava de ferias.
No decorrer deste mes, mais precisamente no dia 14-06-2017, agendei data e hora para reclamar o serviço. O serviço foi agendado para as 15:30 e como cheguei atrasado 10 minutos tive de esperar UMA hora para me atenderem, farto de estar a espera solicitei a chave, no qual tive de esperar mais 10 minutos porque ninguém sabia dela.

Termino com uma frase de SAM WALTON
“CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR”

Data de ocorrência: 20 de junho 2017
Norauto
21 de junho 2017
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Ricardo Pacheco
3 de julho 2017
Boa Tarde,

continua a nao existir resposta alguma, lamentável.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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