Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

  • 214250880
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Cavaleiros, nº 49
    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Serviço troca de pneu

Resolvida
MONIQUE LIMA
MONIQUE LIMA apresentou a reclamação
20 de junho 2020
Tinha um serviço e troca de pneu agendado na unidade Almada para as 16hr do dia 20/06/20. Deixei o veículo na oficina e fui até o balcão saber quais próximo a procedimentos- pagar o serviço é etc. A atendente nos disse que era pra aguardar a chamada deles que quando tivesse pronto nos ligaria, não pediu pagamento, não perguntou nada, apenas nos despachou. Passando mais de uma hora ligamos loja aonde foi informado que o serviço foi cancelado por não deixarmos as chaves. Perguntei pq não ligaram nos a pedir e eles não disseram nada. A atendente não disse nada e quando voltei para pedir o livro de reclamações o responsável nem se quer apareceu para perguntar o ocorrido. Pedir horas de trabalho e não tive o serviço feito e nem recebi um suporte ou proposta para novo agendamento.
Data de ocorrência: 20 de junho 2020
Norauto
20 de junho 2020
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
2 de julho 2020
Cara Cliente,
Na sequência da nossa conversa telefónica, e posterior email de confirmação, esperamos que tenha ficado satisfeita com a solução proposta.
Lamentamos a situação e contamos na mesma consigo no futuro.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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