Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,5%
Média das Avaliações
44,7%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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Norauto - Sistema de apoio ao condutor desregulado

Resolvida
Miquelino José do Carmo Miguel
Miquelino Miguel apresentou a reclamação
17 de abril 2017

A viatura foi entregue para fazer reparação devido a uma fuga de óleo e tudo indicava ser, na embraiagem.
+ 1 fole de direcção.

após o 1ºdia da reparação, o pedal de embraiagem prendia, facto que o técnico verificou e aconselhou a fazer a nova substituição da bomba, pois a substituída se encontrava com defeito.

no 2º dia o carro foi entregue como estando reparado, mas verifiquei que todo o sistema de apoio ao condutor estavam desregulado ou desprogramado (Cruise control, parking on/off, indicação de mudar mudanças, etc).

No 3º dia levei o carro para me corrigirem esta situação e fui informado que nada estava fora dos parâmetros pelo teste efectuado.
O mecânico admitiu que não era normal a desconfiguração, justificando que podia ser a bateria ter desligado por um periodo longo e ficou de obter informações junto da marca do carro.

Reclamei esta situação junto com a empresa dia 04/04/17 e ainda não obtive qualquer resposta, o que deixa indignado pois o valor pago foi extremamente alto.

Tudo isto deixa a desejar os serviços desta empresa.

Aguardando que o meu caso se resolva...

Data de ocorrência: 17 de abril 2017
Norauto
18 de abril 2017
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
17 de maio 2017
Boa tarde Sr. Miquelino José

Esperamos que a solução encontrada tenha ido de acordo com as suas expectativas e lamentamos todo o transtorno que possamos ter causado.
Ficaremos á espera de um próxima visita ao nosso centro Norauto da Guia.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
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