Norauto - Substituição de lâmpada fundida

Hoje, pelas 14H20, fui à Norauto de Alfragide para me substituírem uma lâmpada dos médios.
O técnico na receção sugeriu-me o "controlo e afinação dos faróis". Aceitei que o trabalho fosse feito.
Supostamente fizeram o trabalho. depois de me enviarem o SMS com a indicação da conclusão do trabalho, fui ao balcão e paguei.
Acontece que quando fui ao local onde estacionaram o carro depois do serviço supostamente feito, acendo as luzes e verifico que a lâmpada do mínimo do lado direito não acendia.
Dirigi-me ao balcão e pergunto ao funcionário como é que me cobram o "controlo e afinação dos faróis" (14,95€) e há uma lâmpada que não acende?
Foram verificar e a desculpa é que havia um mau contacto e que entre o espaço interior da oficina e o estacionamento onde deixaram o carro a lâmpada apagou-se.
Supondo que este serviço é feito com apoio de algum equipamento, perguntei pelo relatório do serviço efetuado de "controlo e afinação dos faróis". Não há relatório.
Ou seja, paguei um serviço que não foi feito e pretendo a devolução do valor deste serviço: 14,95€.

Com os melhores cumprimentos,