Performance da Marca

82.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

94,4%

Média das Avaliações

44,2%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Ranking na categoria

Oficinas de Mecânica e Reparação Rápida

1 Oficinas MyForce 84.6

2 Feu Vert 83

3 Norauto 82.9

Norauto Portugal S.A

Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
A Norauto em Portugal conta com:
- Mais de 560 colaboradores
- 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all
214250880
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Cavaleiros, nº 49
2794-057 Carnaxide
servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Substituição de pneus

Paula Martinho apresentou a reclamação

20 de junho 2021

No dia 5 de Junho o meu filho foi à Norauto de urgência devido a rebentar um pneu,colocaram 2 pneus e alinharam a direcção. Pagou 167,90 pelo trabalho efectuado. No dia 9 de Junho colocou o carro na Renault porque sentia que a direcção do carro não estava bem! Diagnóstico efectuado na Renault roda aberta com recuo de suspensão e amortecedor.Resultado tenho o carro imobilizado na Renault até fazerem o arranjo.Será que a Norauto não viu como o carro estava ao colocar os pneus!!!Podia ter avisado o cliente que o carro não estava bem,lamento que não tenha feito e o transtorno que me tem causado.É muito mau não haver profissionais à altura !!!!Obrigado.

Data de ocorrência: 20 de junho 2021

Norauto

21 de junho 2021

Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Norauto

25 de junho 2021

Cara cliente

Lamentamos desde já a situação exposta.

Esperamos que a solução encontrada, tenha ido de encontro às suas expetativas.

Agradecemos desde já a sua preferência e a confiança.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador