Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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Norauto - Tempo Excessivo para trocas pastilhas de travão

Resolvida
7/10
Jorge Tiago Pereira
Jorge Pereira apresentou a reclamação
19 de maio 2018

Na passada quinta-feira dia 17 de Maio de 2018, realizei uma marcação para sabado ás 15:15 para a realizaão da trocas das pastilhas de travão.
Ficaram de confirmar, se o material encomendado tinha sido entregue para a reparação e fui obrigado antes de me deslocar à norauto de Portimão a contactar-los a confirmar se poderia ir o não. Informaram-me que sim e às 15:15 viatura seria intervencionado.
Desloquei-me e pelas 14:55 fiz o check-in da viatura.
Pelas 15:45 contactaram-me e eu estando no espaço que existia um atraso de 1 hora, se eu me inportava de esperar, ao que respondi que não me importava.
Pelas 17:30 já desesperado com o tempo de espera desloquei-me a recepção a questionar quando seria feita a intervenção na minha viatura, deslocaram-se a oficina e mandaram um tecnico ar entrada da viatura para trocar as pastilhas.
O tecnico que iniciou o processo deveria ter pouca experiencia e se não fosse a minha intervenção teria danificado todas as tampas de proteção dos pernos das rodas, ficando com 2 parcialmente danificados.
ao ver esta situação outro técnico tomou conta da intervenção, sendo chamdo por diversar vezes por um funcionário da recepção que ao ajudar uma cliente a trocar a bateria necessitou de chamar um colega para o ajudar. quando reiniciou a tarefa lá foi correndo normalmente até que verificou que as pastilhas de trás estavam rredas e solicitou ajuda com a recepção que informou que teria de contactar o fornecedor para trazer as corretas. Mas passado 5 minutos apareceram com as pastilhas corretas que tinham em stock.
O tecnico recomeçou o trabalho e terminou a intervenção perto das 19:00, hora que estava a realizar o pagamento da intervenção
um serviço previsto de maximo de 1 horas estive na norauto de Portimão das 14:55 até ás 19:10 (4H e 15m).
Como o meu caso ocorreram outros no mesmo espaço.

Data de ocorrência: 19 de maio 2018
Norauto
19 de maio 2018
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
30 de maio 2018
Boa tarde Exma Srº Jorge , desde já agradecemos o seu contacto o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Acusamos a receção da sua reclamação, a qual temos conhecimento que o Director do Centro Auto de Portimão já lhe respondeu formalmente .
Esperamos que a solução tenha sido do seu agrado.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Jorge Pereira
8 de maio 2019
Relativamente a este serviço, hoje ao realizar a revisão na marca dos 90.000km, é porque andava a ouvir um barulho, informaram-me que as pastilhas de trás não eram as corretas tendo menos 1,5mm do que as corretas o que originava o barulh, sendo obrigado a trocar pelas corretas na marca.
Deste modo agradecia a restituição do valor das pastilhas colocadas incorretamente na minha viatura e eu com muito gosto devolvo as pastilhas.
Norauto
9 de maio 2019
Caro Cliente,
Seria expectável que, um ano decorrido sobre este incidente, tivesse apresentado a sua reclamação junto do Centro.
A solução foi encontrada em Maio de 2018 e por si aceite.
Assim sendo, não nos resta mais senão dar este assunto como encerrado.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Jorge Pereira
10 de maio 2019
Mas o problema foi que o vosso serviço nunca encontrou o problema, teve de ser a marca a descobrir e resolver. Assim demonstra a competência dos vossos serviços.
Mas deixem estar bem sentadinhos na vossa cadeira que o centro responsabilizou-se é devolveu o valor das pastilhas que originaram o problema.
Jorge Tiago Pereira
Jorge Pereira avaliou a marca
20 de outubro 2021

nada a dizer

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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