Norauto - Troca de produto

No dia 26/06 fui a loja Norauto de Alverca comprar um suporte traseiro para bicicletas. Na altura, a funcionária que atendeu-me, orientou a compra do suporte e disse que caberia perfeitamente num carro sedan. Alem disso, não deu nenhuma orientação quanto a eventual troca de produto.
Alguns dias depois retornamos a alegar que o suporte não funcionava para o carro e que inclusive, uma das bicicletas havia se desprendido e avariado um de seus faróis. Um funcionário nos acompanhou e ao ver como o suporte estava no carro, autorizou a troca, sem fazer qualquer outra orientação.
Quando fomos efetivamente trocar, fomos surpreendidos com a condição de que deveríamos trazer a caixa onde estava o produto, fato impossível de acontecer, pois a caixa fora rasgada exatamente para a retirada do produto e depois descartada. Não houve como conseguirmos trocar.

A empresa não levou em conta em nenhum momento o fato de que não houve e não há nenhum aviso quanto a trocas, bem como não considerou o fato de seus funcionários darem informações errôneas ao cliente desde o início da compra.
Desrespeito e falta de treinamento para a equipe.

A marca recusa-se a ouvir e reconhecer seu erro. Uma grande pena ter uma empresa nesses moldes.
Impossível devolver o produto com caixa, uma vez que ela foi rasgada e desfigurada para retirar o produto. Além disso, se eu soubesse antecipadamente de todas as informações precisamente, nem sequer faria reclamação.
Muitas opções poderiam ter sido oferecidas antes da recusa na devolução. Isso é básico em atendimento humanizado ao consumidor.
O que é melhor? Colocar um produto sem embalagem para revenda ou um produto com a embalagem danificada e remendada?
Exemplo de desrespeito no pós venda.
Não recomendo a ninguém a loja.

O produto não estava danificado, apenas a embalagem.
Não há justificativa válida e até o momento não houve nem sequer uma desculpa por conta das informações confusas e errôneas dos funcionários
Lamentável.