Norauto - Vale oferta no valor de 10€

Efectuei a mudança de dois pneus na Norauto Carnaxide, e como tal recebi um vale de 10 EUROS em serviço oficina e mais um vale de 10 EUROS por ter atingido os 300 pontos.

Hoje dirigi me á mesma Norauto e percebi que tinha estraviado os dois vales bem como a factura da compra dos dois pneus, então pedi na caixa uma segunda via do mesmo, o que me foi informado que não seria possível porque os vales são de emissão única, ou seja são impressos na altura da compra e pronto.

Sendo que não se pode usar o vale duas vezes e na área de cliente só aparece que foi emitido um vale nada mais como é possível não se poder recuperar o mesmo?? Para evitar que se use duas vezes está tudo controlado agora pedir uma segunda via do mesmo isso já não é possível?? Como é isso aceitável??

Ou seja neste momento a Norauto ficou a ganhar em 20 euros no total.