Norquente - Falta de assistência na garantia

No dia 23 de Dezembro de 2014 contactei a Norquente para reparar o painel solar uma vez que este deixou de aquecer a água e estando ligado caem litros e litros de água do terraço. Responderam que só em 2015 pois não tinham pessoas para fazer o trabalho e que o problema devia ser o depósito partido. Depois disso temos ligado várias vezes e não atendem o telefone. Só quando ligamos de telefones diferentes atendem e dão sempre a mesma desculpa: vão passar à pessoa responsável. Continuo sem água quente ligada, cada vez que ligo cai muita água mesmo para o chão...
O painel foi adquirido em Maio de 2009 através do programa de incentivos e até hoje nunca tinha tido razão de queixa. Já tive os vidros partidos e quando reclamei foram prontamente substituídos, têm feito as manutenções... não percebo este comportamento agora que só serve para dar má fama à empresa.
Gostava que resolvessem o problema o mais rapido possivel.