Norquente - Não obtive resposta às dúvidas apresentadas e não atendem telefone

Tenho um Painel de aquecimento solar da Norquente de 300 litros há uns 8 anos. Até agora a única avaria que tinha ocorrido foi a quebra do vidro de um dos 3 painéis, que acabou por ser trocado pela empresa após longo período de espera. Este ano tive de recorrer ao aquecimento eléctrico do painel devido aos dias encobertos que se têm feito notar e pelo meu termoacumulador eléctrico que ainda tinha, este ano ter avariado. Contudo passado dias após ter ligado o Painel Solar da Norquente à eléctricidade, a água não aquece. Já verifiquei a chegada de corrente ao Painel e ao que parece está tudo bem. Pedi esclarecimento e ajuda à Norquente por email e tentei telefonar mas não obtive qualquer resposta ao email e simplesmente não atendem o telefone. Não entendo como pode uma empresa desta dizer que é certificada de qualidade !!! Precisava resolver o aquecimento da água com urgência. Terá as ligações mal feitas? Terá a parte eléctrica avariada? (Nunca foi sequer utilizada) O que fazer ?