Norquente - Painel partido

Tenho um sistema de aguas quentes sanitárias (AQS), da marca Norquente. A instalação foi realizada ao abrigo de um protocolo com o governo, incentivo para a instalação dos mesmos. O que se verificava era um aumneto do tempo de manutenção para 6 anos, em vez de 2 anos e a sua aquisição mais baixa. A instalação do sistema foi efetuada em novembro de 2009. Até à data, a empresa só realizou apenas uma manutenção meados do ano de 2011, a qual deveria ser efetuada anualmente. Após algum tempo, destaintervenção, talvez final de 2011, um dos paineis partiu o vidro. Contactei a empresa e a entidade responsável por controlar este contrato (* PROIBIDO *://www.paineissolares.gov.pt), em que a Norquente assumiu um defeito de fabrico e iria proceder à substituição do painel. Até à presente data, nada foi efetuado, não consigo contactar a empresa Norquente e a entidade (* PROIBIDO *://www.paineissolares.gov.pt/), propos-me a substituiçao do painel por outra empresa, mas teria de pagar cerca de 650€ para proceder à realização do mesmo. Tentei contactar várias vezes a empresa quer para a realização das manutenções, quer para a substituição do painel danificado e não consigo solucionar o problema. Com um contrato assinado de 6 anos de garantia, estes não deveriam ser cumpridos, ou em Portugal podemos controlar as leis de forma a ter empresas com este serviço deficiente? Cumprimentos, Manuel Martins