NOS Primavera Sound - Bilhete nos primavera sound 2021

Comprei um bilhete para minha filha para o NOS PRIMAVERA SOUND 2021, que não ocorreu.
Mensalmente dirigia-me a FNAC para perceber as opções face a não realização do evento, uma vez que apenas o NOS PRIMAVERA SOUND 2020 disponibilizava informações de reembolso ou troca.
Sempre foi me dito que ainda não havia informação (verbalmente). Em janeiro de 2021 voltei a me dirigir a FNAC e ainda não havia nada resolvido. Consultamos frequentemente o site do evento e a informação estava dirigida apenas para 2021. Tentamos contactar PIC-NIC produções sem sucesso.
Voltamos mensalmente e nunca houve a opção de troca ou reembolso.
A verdade é que a data do evento em 2022 não é conciliável em termos de data, eu havia comprado para 2021, dessa forma no mínimo a troca por outros eventos em data a conciliar deveria ter estado disponível e a opção amplamente divulgada como exige a legislação. Sinto-me burlada.
Fico a aguardar a resolução.