Optimus - Não querem assumir as responsabilidades!

Entreguei para reparação o meu telemóvel na loja Optimus do centro comercial Rio Sul, no Fogueteiro, no dia 16/05/11.
Enviei várias mensagens para o numero indicado por eles para saber do estado da assistência, recebi sempre a resposta que o terminal estava no reparador. Eles dão como prazo de reparação 21 dias uteis, hoje, 16/06/11 ao 22º dia desloquei-me à loja por 2 vezes e acabei por vir sem telemóvel, nem o meu reparado, nem um novo ou sequer reembolsada, os funcionários foram muito simpáticos mas não lhes deram autorização de reparar o erro da Optimus, apenas me dizeram que me vão dar outro telemóvel mas tenho que esperar mais tempo.
Não cumpriram o prazo nem querem assumir as responsabilidades, nem sequer para me emprestar equipamento a custo zero, uma vez que não sou eu que estou em falta mas sim eles.