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Optimus Clix - Fui Burlado pelo comercial!!!

Resolvida
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Ricardo apresentou a reclamação

Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação referente ao contrato celebrado entre mim e a operadora Optimus Clix.
   No dia 4 de Julho de 2011 um comercial identificado de nome Marco (938717239)  da operadora Optimus Clix bateu á minha porta onde me informou das condições de um serviço de Televisão, Telefone e Internet (Pack XL) no qual teria um custo mensal fixo de 34,99 € (trinta e quatro euros e noventa e nove cêntimos), com uma fidelização de 12 meses.
   Contrato este que teria direito a 80+5 Canais, Internet fibra 50MB de velocidade, Downloads ilimitados e chamadas grátis para rede fixa 24h/dia. Tinha uma oferta de uma box com gravação, mas esta seria trocada após alguns dias da instalação.
   As condições foram aceites e escritas no contrato nº 1557017.
   No dia 07 de Julho de 2011 foi marcada a instalação do serviço ao qual ás 09h00 do mesmo dia os técnicos chegaram a casa para proceder á activação do serviço, contudo devido a problemas na linha fibra a instalação foi abortada.
  Foi agendada a instalação para o dia 26 de Julho de 2011 pelas 19h00. Na data marcada foi efectuada a instalação do serviço pedido (Pack XL).
  No dia 31 de Julho foi efectuado um contado para a linha de apoio Optimus (16100), afim de saber qual a razão para ainda não se terem deslocado a casa para efectuarem a troca da Box sem gravação pela box com gravação, onde me informaram que não teria direito a uma Box com gravação.  Perante esta informação, pedi para que me informasse as cláusulas do meu contrato, onde fui informado do seguinte: Prestação fixa mensal de 51,99€, fidelização de 24 meses e o restante pacote.
  Informei a operadora que eu tinha assinado um contrato com o valor de 34,99 € mensal fixo e fidelização de 12 meses. Operador pediu para aguardar e verificou que o contrato que tinha no sistema tinha sido rasurado e que possivelmente tinha sido Burlado pelo comercial. Foi me pedido que enviasse a  copia do meu contrato para os serviços.
No dia 01 de Agosto de 2011 fui á loja da Optimus onde expliquei toda a situação e foi enviada a cópia do meu contrato ( Processo documentos ID=10642636) com o ID de envio nº 4765480.
No mesmo dia contactei o apoio ao cliente onde me davam como resolução o pagamento de 46,98€ mensal, fidelização de 24 meses, 50% desconto primeira prestação e Sportv grátis nos primeiros 4 meses. Eu recusei, pois não precisava de descontos nem Sportv, simplesmente queria o cumprimento do contrato celebrado. Processo encaminhado para um gestor.
  No dia 02 de Agosto, efectuado novo contacto para o apoio ao cliente( 16100) onde me informaram que a resolução á situação era a seguinte: 51,99€ mensais fixos, 24 meses fidelização, desconto 50% na primeira e segunda mensalidade, mas tinha sempre a hipótese de rescindir o contrato com a Optimus.
Recusei a resolução da situação, quero que seja cumprido o contrato que me foi proposto e assinado.
Tenho o duplicado do contrato com as condições oferecida sem qualquer tipo de rasura, tenho a copia do contrato que a Optimus tem com as Rasuras.
Peço ajuda para que esta situação seja resolvida.

Obrigado

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (1)

Ver perfil de Dina Maria Gonçalves Carmona

Dina Maria Gonçalves Carmona

Mais vale a palavra de um justo sem testemunhas do que a palavra de duas testemunhas injustas; Erga sua voz contra a injustiça! Não permita que ela ocorra ao seu lado sem que você faça nada. Defenda quem não tem condição e nem voz ativa.
Nada devo nem nunca tive contrato algum com a Optimus, e se tivesse assumia as minhas dividas, até porque de acordo com a Lei n.º 12/2008 de 26 de Fevereiro, a mesma estaria à muito prescrita - pelo que os senhores advogados devem de ser um pouco mais cuidadosos, porque uma coisa é defender o seu cliente e outra bem diferente é ajudar o cliente a praticar crimes de burla - a sacar, roubar as pessoas.
* PROIBIDO *://injustissados.blogs.sapo.pt/1781.html