Foi remetido ao clix por carta registada com aviso de recepção, o pedido de rescisão de contracto a partir de dia 28 de dezembro de 2010, visto ter mudado de operador para a MEO Fibra. No dia 11 de janeiro já tinha o serviço de telefone através da MEO. Não recebi qualquer mail de aviso que iriam cobrar algo mais, contudo verifico no meu extracto bancário que me é descontado por débito directo no dia 7 de fevereiro o valor de 27,36€. Tentei aceder ao serviço de factura electrónica, mas não me foi permitido o acesso. Enviei mail á Optimus Clix a reclamar o sucedido, (conf. abaixo descrito). Hoje (14 de fevereiro) fui contactado pelo operador ás 15h30mn,via telefone, a informar que é debitado sempre mais 1 mês mesmo sem usufruir do serviço, e como já não era cliente o username de acesso ás facturas foi cancelado mas que iriam enviar para o meu mail essa factura. Anteriormente, como tinha débito directo e factura electrónica, enviavam um mail a informar da nova factura (disponivel na área de clientes). Agora nem isso aconteceu, foi cobrado um valor dito referente a janeiro de 2011, sem haver prestação do serviço por esta operadora.
Solicito seja revista esta situação junto da Optimus Clix.
Segue comunicação via mail com a optimus clix.
Com os melhores Cumprimentos.
José Higino da Soledade Mendes
Estrada de Arruda, 29-4º dtº
2615-046 Alverca
Telef. 965453284 / 219584481
Caro(a) Cliente,
Confirmamos a recepção do seguinte pedido de esclarecimento:
Tipo de contacto: Reclamação
Assunto: Facturas e Pagamentos
Detalhe: Factura Electrónica
Nome: José Mendes
Contribuinte: 112134807
Telemóvel de Contacto: 965453284
Email: higino1961@sapo.pt
Questão: Caros Snrs,
Foi-me descontado o valor de 27,36, referente a uma factura clix em 7 de fevereiro. Foi solicitada por mim a desactivação do serviço NET+PHONE, o qual era cliente.
O meu pedido de rescisão do contrato (por carta registada) a partir de dia 28 de dezembro de 2010 (data em que deixei de utilizar os V/Serviços),foi efectivado.
A partir de 11 de janeiro de 2011, já o meu serviço de telefone estava a ser assegurado pela PT.
Solicito assim revisão do pagamento que me foi imputado. Mais informo que só me apercebi deste pagamento através do extracto bancário, por ter débito directo. Tentei aceder á factura electrónica pela área de cliente como habitual mas já não me é possivel.
Com os melhores Cumprimentos.
José Higino da Soledade Mendes
Estrada de Arruda, 29-4ºdtº
2615-046 Alverca.
Tel 965453284
Número de Factura: Fevereiro
Horário preferencial de contacto: 10h às 12h
Obrigado pelo seu contacto. Daremos resposta no prazo máximo de 48h.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente Optimus Clix
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