NOS - 10 meses à espera para instalar o pacote fibra

João Alves apresentou a reclamação

24 de janeiro 2019

Na sequência da publicidade no site da NOS que a minha morada tinha fibra, subscrevi em 13/3/2018 o serviço. Esperei, era sempre no mês seguinte.
Em Julho, face à informação que a seguir ao verão seria instalada a fibra, o meu cônjuge aceita subscrever o serviço satélite provisoriamente, que depois seria substituído pela fibra. Os meses passaram, o ano de 2018 terminou e ontem, dia 23/1/2019, fui contatado pelos serviços técnicos da NOS que enviaram um técnico à minha rua e confirmaram para hoje a instalação do serviço de fibra.
Às 08.00 horas tocaram à minha porta para dizer que não faziam a instalação.
Isto chama-se no mínimo brincar com o cliente, ninguém da NOS é responsável?

Data de ocorrência: 24 de janeiro 2019

NOS

12 de fevereiro 2019

Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

NOS

25 de fevereiro 2019

Olá João Pires Cardoso Alves, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 13-02-2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente

João Alves avaliou a marca

22 de abril 2019

Existem sempre confusões que por acaso são contra o cliente.

Voltaria a fazer negócio? Não

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador