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Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
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NOS - 1214 - Cobrança de serviço não solicitado

Resolvida
Ana Costa
Ana Costa apresentou a reclamação
31 de agosto 2017

Boa noite,

Por volta das 3:11h da manhã recebi uma SMS a dizer que tinha subscrito o serviço Godzilla e que me seria cobrado o valor de 3,99€ semanalmente. Liguei logo para o 707 indicado na SMS para cancelar, pois sei por outras pessoas que é assim que se procede. No entanto, tiraram-me 3,99€ do saldo. Nunca activei este serviço.

Pretendo por favor esta questão resolvida definitivamente e a reposição do saldo que me tiraram.

Data de ocorrência: 31 de agosto 2017
NOS
23 de fevereiro 2018
Olá Ana Costa, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
23 de fevereiro 2018
Olá Ana Costa, em sequência da comunicação escrita enviada no dia de hoje, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Antecipadamente gratos pela colaboração,

Vera Raposo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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