NOS - 2 cartões de memória

Há mais de 1 ano a Nós ofereceu-me dois cartões com chamadas até 2000 minutos / mês, sem quaisquer condições, apenas por ter sido até então "um bom cliente". Ligaram-me e disseram-me isto, sem nenhum documento escrito. Fiquei admirado!! Comecei a usar um dos cartões só há alguns meses e o outro ficou por usar, pois não tinha a quem o dar. Dei-o há dias à minha mãe. No entanto, ao tentar fazer uma ligação, a mensagem que transmitiam do outro lado era para fazer um carregamento. Fui à loja da Nós e verificaram que havia 2 cartões oferecidos (depois de me dizerem que tinha sido engano a oferta do 2º, ao que eu disse que não e mostrei os 2 envelopes de correio, que continham os cartões). Pois bem, o empregado da loja deu-me outro cartão e disse que os colegas iam verificar as condições. A minha mãe usou o telemóvel, sem necessidade de carregamento (apenas para a rede fixa a móvel da Nós, limitação que não conhecia). Passada uma semana, já o carregamento é obrigatório para qualquer chamada, estando impedida de fazer chamadas.
Não pedi cartões, mas já que os deram que os dessem nas condições em que os ofereceram.
Tanto eu como a minha mãe somos clientes da Nós e não deveria ser assim que haviam de tratar os clientes.