NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,4%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - 707450201

Resolvida
Immacolata Esposito
Immacolata Esposito apresentou a reclamação
19 de julho 2017

Bom dia,
Recebi uma fatura da NOS para pagamento de 140,58 € referente ao mês de Julho de 2017, sendo 83,69 € de consumos extra de telemóveis referentes à empresa com o número 707450201.
Mais Informo que NUNCA autorizei, nem subscrevi qualquer serviço além do acordado com a NOS, pelo que considero uma tentativa de burla por parte da empresa com o número 707450201. Solicito o barramento IMEDIATO de tais serviços que nem sei ao que se referem.
Dessa forma, solicito também o cancelamento imediato dessa fatura e elaboração de nova com os valores acordados no contrato, sob pena de rescisão do mesmo por justa causa.
Segue abaixo os valores indevidamente cobrados conforme indicados na fatura que me enviaram:
Serviços adicionais
Game2Up 707450201 01 jun - 30 jun €3,985 Mensalidade não incluída no pacote.
BGames 707450201 01 jun - 30 jun €3,985
Mobibox Go P 707450201 01 jun - 30 jun €3,985
CellyBean www.mobile-apps.pt 01 jun - 30 jun €3,985
Mobile Play 707450201 01 jun - 30 jun €3,985
Subscrição conteúdos 707450201 01 jun - 30 jun €3,985
Conteúdos 707450201 01 jun - 30 jun €3,985
Game2Up 707450201 01 jun - 30 jun €3,985
BGames 707450201 01 jun - 30 jun €3,985
Mobibox Go P 707450201 01 jun - 30 jun €3,985
CellyBean www.mobile-apps.pt 01 jun - 30 jun €3,985
Mobile Play 707450201 01 jun - 30 jun €3,985
Subscrição conteúdos 707450201 01 jun - 30 jun €3,985
Conteúdos 707450201 01 jun - 30 jun €3,985
BGames 707450201 01 jun - 30 jun €3,985
Game2Up 707450201 01 jun - 30 jun €3,985
Mobibox Go P 707450201 01 jun - 30 jun €3,985
CellyBean www.mobile-apps.pt 01 jun - 30 jun €3,985
Mobile Play 707450201 01 jun - 30 jun €3,985
Subscrição conteúdos 707450201 01 jun - 30 jun €3,985
Conteúdos 707450201 01 jun - 30 jun €3,985
Total €83,69
Agradeço resolução rápida do assunto.
 

Data de ocorrência: 19 de julho 2017
NOS
20 de julho 2017
Olá Immacolata Esposito, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
31 de julho 2017
Olá Immacolata Esposito, em sequência da comunicação escrita enviada no dia 31/07/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.