NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - A minha experiência

Sem resolução
1/10
João Ferreira
João Ferreira apresentou a reclamação
9 de junho 2014

Deixo aqui o meu caso. Aderi ao serviço Iris no início do ano (janeiro de 2014). Coloquei o pacote Iris 100 Light, que permite entre outras coisas gravações automáticas na box (TimeWarp) e internet com velocidades de download nos 100MB. Ora, quando liguei para a ZON com problemas na ligação de internet pediram-me para realizar o speedtest. Como este teste deu os valores mais ou menos esperados o sujeito que me atendeu disse que a ZON apenas consegue garantir o serviço até ao router, daí para a frente a responsabilidade é do cliente (BRUTAL !!!), até hoje continuo a ter quebras no sinal Wi-Fi. Mais tarde veio o pior, em Fevereiro deixei pura e simplesmente de conseguir "andar para trás no tempo", sempre que tentava ver uma serie que tinha dado anteriormente através do serviço de gravações automáticas a box bloqueava e reiniciava. Quando liguei para o serviço de apoio ao cliente disseram-me que reconheciam o problema e estava a resolve-lo, passado um mês o problema persistia e eu liguei para tentar rescindir o contrato ao que a senhora que me atendeu (de forma muito arrogante) disse que se tratava de um serviço gratuito e como tal não constituía motivo de rescisão. Se quisesse rescindir teria de pagar o correspondente ao que resta do meu contrato. Como não posso gastar 800€ na rescisão e não tenho conhecimentos suficientes ao nível de legislação deste mercado, mantive o serviço. De lá para cá ligaram-me umas 3 vezes para aderir ao serviço com telemóvel e sempre que o fizeram referi que o faria quando me resolvessem os problemas no meu serviço, nunca me ligaram de volta com uma tentativa de solução/renegociação. Uma coisa é certa, assim que o contrato termine irei rescindir, ZON nunca mais. Em vez de se preocuparam com o SPAM publicitário em tudo quanto é meio de comunicação deviam preocupar-se com a publicidade mais básica de todas, os vossos clientes e a chamada publicidade de "boca em boca". Enfim…..
Em casa dos meus pais chegamos a ter problemas com a MEO mas das duas uma, ou eram resolvidos no imediato ou era descontado o valor correspondente na factura.

Data de ocorrência: 9 de junho 2014
João Ferreira
João Ferreira avaliou a marca
18 de agosto 2022

O problema nunca ficou verdadeiramente resolvido.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.