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Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,4%
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Taxa de Retenção de Clientes
53,9%
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Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Abuso de confiança?

Resolvida
António Correia
António Correia apresentou a reclamação
9 de dezembro 2016

Há sensivelmente 16 meses acedi ao pacote da Internet por fibra de 12 G e os quatro pacotes da televisão portuguesa. Até aqui tudo bem.
Tendo eu em casa a TDT, que é uma antena colectiva do prédio e tendo agora a possibilidade de ver a RTP 3 e RTP Memoria, fui aceder a esses canais e o que verifiquei, que não só, não tinha acesso a esse serviço, como o técnico da NOS ao instalar o serviço aproveitou o cabo da TDT, desactivando a mesma.
Pedi explicações, hoje mesmo através do nº 16990 e disseram- me que é o procedimento normal.
Para alem de estar muito chateado com esta situação, acho que é um abuso da parte dessa empresa e ainda que na altura não fui avisado desse procedimento, a antena é do prédio, logo particular, não tinham sequer o direito de mexer lá sem autorização.
Eu como vosso sócio nº 2297367-19 gostaria que me informassem se isto é legal e qual a forma de eu repor a situação como estava, pois um dia destes posso vir a ter problemas com o condomínio.
Desde já agradeço a vossa amabilidade.
Com os melhores cumprimentos, Hélder Correia.

 

Data de ocorrência: 9 de dezembro 2016
NOS
13 de dezembro 2016
Olá António Correia, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigada,
Serviço ao Cliente.
NOS
14 de dezembro 2016
Olá António Correia, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 14/12/2016,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Leonor Damião
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

nos lixo no seu pior, falta 1 mes para vos mandar ir morrer longe......