NOS - Abuso na alteração da morada

Tenho um contrato com a NOS desde agosto de 2014, e tenho mantido o contrato em dia. Moro hoje em Caldas da Rainha e vou me mudar para Coimbra, mas fui solicitar a transferência e me disseram que ficarei com mais 12 meses de fidelização. Eu não vou alterar meu contrato, vou continuar com o mesmo pacote, mas somente vou mudar de endereço. Isso está errado, no dia que fiz o pacote me disseram que podia e recebi uma ligação ontem da NOS oferecendo uns serviços e a atendente disse a mesma coisa, mudança de endereço não afeta o contrato. Como faço para transferir sem retomar a fidelização?