NOS - Activação de Serviço indevido sem a minha autorização

Sara Rasteiro apresentou a reclamação

16 de maio 2017

Boa tarde,
Hoje pelas 18:53 e recebi uma mensagem no meu telemóvel oriunda de um numero 1214 com a seguinte informação: Subscreveu o serviço App IQ. O serviço será renovado por 3,99Eur/semana. +info: * PROIBIDO *://play.appiq.mobi/ ou 707450201.
No qual a mensagem informava que tinha sido activado um serviço com o valor semanal de 3.99 que não solicitei, nem sei como recebi tal mensagem e que não autorizei tal débito!
Informo que não foi feito nem autorizado por mim tal subscrição, agradecia que tal acto fosse denunciado e que o serviço fosse imediatamente bloqueado pela vossa empresa, visto eu não ter feito tal coisa, espero não ter um dissabor na minha factura.
Aguardo uma resposta o mais breve possível.
Cumprimentos.

Data de ocorrência: 16 de maio 2017

NOS

18 de maio 2017

Olá Sara Rasteiro, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente

NOS

18 de maio 2017

Olá Sara Rasteiro, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 18/05/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Dina Leitão

Sara Rasteiro

18 de maio 2017

Boa tarde,

Muito obrigada pela rapidez na resolução do problema.
Tenho uma questão adicional, o serviço em si foi bloqueado/desactivado, mas foi só este serviço ou todos os serviços de valor acrescentado?
Se foi só este, solicitava o bloqueio de TODOS os serviços de valor acrescentando.

Muito obrigada pela atenção dispensada,
Sara Rasteiro

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador