No passado dia 7 Janeiro 2025, contactei a linha de adesão da NOS (800 990 099), com a finalidade de escolher um pacote em parceira com a minha empresa (Visteon). Fui atendida por um colega de seu nome Bruno Oliveira. O colaborador explicou-me os pacotes, ao qual eu decidi optar pelo que mais se adequava às minhas necessidades. Solicitou-me várias informações pessoais, ao qual eu respondi que poderia enviar por e-mail, e o colaborador indicou-me que só poderia falar e não enviar email, com estas informações, que não era de todo possível. Entretanto nesta chamada, também fez a marcação da instalação para o passado dia 10 Janeiro 2025. No dia 10 Janeiro, o técnico veio à minha casa, e logo à chegada indicou que não seria possível fazer a instalação porque a morada estava mal. Achei estranho, mas perguntei então se seria ligar para a linha para resolver esta situação, fui atendida por uma colega e indiquei queria falar com o Bruno Oliveira (o comercial que me falou do pacote), ele estava em chamada, pedi a colega para tentar ajudar, a colega disse que não seria possível. Consegui falar como Bruno Oliveira, e quando não é o meu espanto, que não é possível fazer rigorosamente NADA!!! O técnico na minha casa a tentar solucionar o problema, e a área comercial a complicar completamente a situação, e ainda por cima a dizer que só seria possível virem a minha casa instalar o serviço no dia 27 Janeiro alegando ser um problema da fibra, e que no edifício não tem NOS, quanto é completamente mentira, todos os meus vizinhos são NOS. Entretanto, o técnico a querer ajudar, diz que o serviço seria super fácil instalação e os comerciais alegam MENTIRAS??? SERVIÇO DO PIOR QUE HÁ! Liguei para lá para saber se conseguem solucionar o problema, dizem que só para dia 30 !! QUE VERGONHA DE EMPRESA PARA COM O ATENDIMENTO AO CLIENTE! UMA PESSOA A QUERER ADJUDICAR O SERVIÇO E A PROPRIA EMPRESA COMPLETAMENTE A IGNORAR !!
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2025
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