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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Adesão mal sucedida

Resolvida
2/10
RAQUEL ALMEIDA
RAQUEL ALMEIDA apresentou a reclamação
13 de janeiro 2025
No passado dia 7 Janeiro 2025, contactei a linha de adesão da NOS (800 990 099), com a finalidade de escolher um pacote em parceira com a minha empresa (Visteon). Fui atendida por um colega de seu nome Bruno Oliveira. O colaborador explicou-me os pacotes, ao qual eu decidi optar pelo que mais se adequava às minhas necessidades. Solicitou-me várias informações pessoais, ao qual eu respondi que poderia enviar por e-mail, e o colaborador indicou-me que só poderia falar e não enviar email, com estas informações, que não era de todo possível. Entretanto nesta chamada, também fez a marcação da instalação para o passado dia 10 Janeiro 2025. No dia 10 Janeiro, o técnico veio à minha casa, e logo à chegada indicou que não seria possível fazer a instalação porque a morada estava mal. Achei estranho, mas perguntei então se seria ligar para a linha para resolver esta situação, fui atendida por uma colega e indiquei queria falar com o Bruno Oliveira (o comercial que me falou do pacote), ele estava em chamada, pedi a colega para tentar ajudar, a colega disse que não seria possível. Consegui falar como Bruno Oliveira, e quando não é o meu espanto, que não é possível fazer rigorosamente NADA!!! O técnico na minha casa a tentar solucionar o problema, e a área comercial a complicar completamente a situação, e ainda por cima a dizer que só seria possível virem a minha casa instalar o serviço no dia 27 Janeiro alegando ser um problema da fibra, e que no edifício não tem NOS, quanto é completamente mentira, todos os meus vizinhos são NOS. Entretanto, o técnico a querer ajudar, diz que o serviço seria super fácil instalação e os comerciais alegam MENTIRAS??? SERVIÇO DO PIOR QUE HÁ! Liguei para lá para saber se conseguem solucionar o problema, dizem que só para dia 30 !! QUE VERGONHA DE EMPRESA PARA COM O ATENDIMENTO AO CLIENTE! UMA PESSOA A QUERER ADJUDICAR O SERVIÇO E A PROPRIA EMPRESA COMPLETAMENTE A IGNORAR !!
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2025
NOS
13 de janeiro 2025
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 126598825.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
NOS
6 de fevereiro 2025
Olá RAQUEL ALMEIDA,

Consideramos que a reclamação nº 126598825, apresentada no dia 2025-01-13, se encontra resolvida, conforme falado telefonicamente.

Estamos sempre disponíveis para si em nos.pt/ajuda

Obrigado,
NOS
RAQUEL ALMEIDA
RAQUEL ALMEIDA avaliou a marca
6 de fevereiro 2025

Indicam que o problema foi resolvido, mas o que ficou resolvido foi que NÃO ADJUDIQUEI os serviços desta empresa! E ainda bem!!... Após insistência não vieram a minha casa com a brevidade suposta, sendo que de 9 de Janeiro tinha que esperar até dia 1 Fevereiro para me instalarem o serviço, e era se queria, porque já me estavam a fazer já um GRANDE FAVOR! E depois de ter informado que já não ia avançar com o pacote NOS, e que tinha optado por outra operadora, a resposta foi "Ok, então vamos cancelar", sem querer saber o porquê de ter optado por outra operadora. Enfim, uma empresa que "ESTÁ-SE NAS TINTAS" para o cliente, completamente, não recomendo....

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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