NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Alteração ao contrato

Resolvida
5/10
Alexandra Cruz
Alexandra Cruz apresentou a reclamação
8 de fevereiro 2019
Venho demonstrar o meu descontentamento para com a NOS, pois liguei para confirmar o termino da obrigatoriedade de fidelização do nosso contrato e me informam de que o mesmo sofreu alteração no momento em que adicionámos um novo numero ao nosso pacote de serviços. Lamentavelmente, a funcionária que nos atendeu informou-nos de que o contrato não iria sofrer qualquer tipo de alteração, constatando agora que a informação não é correta.
Em todo o caso, para dar inicio ao contrato foram precisas assinaturas e documentos, e para a alteração ao contrato? Enganam assim as pessoas? Não enviam novo contrato com as alterações em questão para o cliente assinar porquê? Dessa forma, teríamos percebido no momento de que o contrato sofria realmente alteração. E cabia-nos a nós decidir se pretendíamos realmente prosseguir ou não.
Lamento a falta de transparência para com os clientes. Demonstra uma sede de agarrar os clientes a qualquer custo.
Esta falta de transparência vai pesar na nossa decisão no momento de decidir se pretendemos ou não continuar a usufruir dos vossos serviços após o termino do contrato. Não é esta a abordagem correta para fidelizar o cliente como devem saber.
Data de ocorrência: 8 de fevereiro 2019
NOS
18 de fevereiro 2019
Cara cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
11 de março 2019
Cara cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Alexandra Cruz
Alexandra Cruz avaliou a marca
21 de março 2019

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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