Venho demonstrar o meu descontentamento para com a NOS, pois liguei para confirmar o termino da obrigatoriedade de fidelização do nosso contrato e me informam de que o mesmo sofreu alteração no momento em que adicionámos um novo numero ao nosso pacote de serviços. Lamentavelmente, a funcionária que nos atendeu informou-nos de que o contrato não iria sofrer qualquer tipo de alteração, constatando agora que a informação não é correta.
Em todo o caso, para dar inicio ao contrato foram precisas assinaturas e documentos, e para a alteração ao contrato? Enganam assim as pessoas? Não enviam novo contrato com as alterações em questão para o cliente assinar porquê? Dessa forma, teríamos percebido no momento de que o contrato sofria realmente alteração. E cabia-nos a nós decidir se pretendíamos realmente prosseguir ou não.
Lamento a falta de transparência para com os clientes. Demonstra uma sede de agarrar os clientes a qualquer custo.
Esta falta de transparência vai pesar na nossa decisão no momento de decidir se pretendemos ou não continuar a usufruir dos vossos serviços após o termino do contrato. Não é esta a abordagem correta para fidelizar o cliente como devem saber.
Data de ocorrência: 8 de fevereiro 2019
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