NOS - Alteração contratual arbitrária pela nos

Alexandre Romeiras apresentou a reclamação

5 de setembro 2019

Tenho contrato NOS desde 4 jun 2019. Entre os vários serviços, TV "UMA TV Iris Online". Em agosto (estive algum tempo de férias) foram-me retirados sem aviso cerca de 30 canais HD (sem acesso, aparecia um ecran "Pack Extra", e algo como "pode contratar, pagando"). Não sei o que é Pack Extra. Telefonicamente, propuseram-me repor esses canais, pagando 5€, e a chamada foi cortada. Exigi falar com um responsável, o que aconteceu, reclamando de alteração contratual unilateral - alteração de preço (+5€) e de conteúdo do serviço (menos cerca de 30 canais). Pseudo explicação - foi uma alteração de grelha (?) .
Não considero aceitável esta alteração. Pedi lista de canais, o que não me deram. Na net, vê-se a lista de "Fibra UMA", que inclui esses canais e o conceito "Pack Extra" não existe.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 5 de setembro 2019

NOS

6 de abril 2020

Caro cliente, em sequência da situação reportada, confirmamos que a mesma ficou resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador