Exmos. Senhores
No meu pacote de serviço tenho dois nºs de telefone associados, o meu e o da minha filha /nº novo desde Fevereiro (em substituição do nºanterior )
Tendo eu uma filha adolescente e para não ultrapassar os limites de chamadas e SMS que tinha direito, automaticamente quando atingia o limite mensal o acesso ficava bloqueado não podendo aceder ao serviço de chamas e SMS, quando acedia, recebia uma mensagem da operadora a avisar que tinha atingido o limite mensal.
Desta forma estava descansada de forma a não ter qualquer desequilíbrio no meu orçamento.
Informo que na mudança do nº de telefone para a minha filha, no balcão do shopping de Leiria, fui informada que ficava com as mesmas condições conforme solicitei.
Informaram-me também que até ficaria a pagar menos e com melhores condições, pois ela também tinha direito a dados móveis, (ao que pedi que fosse bloqueado esse acesso)
Quando recebi a fatura de abril , qual é o meu espanto que só associada à conta da minha filha tenho um valor a pagar de € 90,823.
Ou seja ultrapassou o limite e o serviço não ficou bloqueado como era habitual.
Ontem dia 24 de abril de 2021 fui ao balcão no Shopping de Leiria e não me souberam explicar. O funcionário que me atendeu disse-me que mesmo que atinja o limite pode aceder aos serviços.
Mudaram as regras e não fui avisada?
Pedi para retirar o nº da minha filha do meu pacote para não ter mais surpresas, e carregar quando necessário para assim poder controlar, dado não me terem apresentado outra alternativa que me permitisse gerir o orçamento.
Em fevereiro eu apenas pedi cancelamento no nº anterior e solicitei um novo nº de telefone na qual me deram um cartão novo, ao que garantiram as mesmas condições.
Agradeço esclarecimento.
Pretendo a devolução desse valor ou a descontar esse valor nas próximas faturas.
Data de ocorrência: 25 de abril 2021
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