NOS - Alteração de contrato

Após uma viagem ao estrangeiro, fiquei sem serviço de telefone em roaming, ao chegar a Portugal fiquei a saber que para fazer uma chamada tinha de fazer um carregamento, ao ligar para a NOS fui informado que de facto havia um problema com o serviço de telemóvel e que seria resolvido e em 5 min já teria o serviço regularizado, tal não aconteceu, voltei a ligar ao serviço de apoio que me informou ser incapaz de resolver o problema e que iria passar o assunto aos serviços técnicos.
O facto é que já passaram mais de 30 horas desde o 1º contacto e não tenho nenhuma resposta. nem que seja para informar que o problema já está a ser tratado.