NOS - Alteração de Contrato

Adquiri há 10 anos */- um optimus home para ter em casa da minha mãe para poder estar em contacto com ela e ela com os filhos, já que todos vivemos longe. O telefone está em meu nome a minha mãe não sabe ler nem escrever e nem sequer sabe marcar os números, por tal facto marcámos em cada tecla o nome de um filho e ela apenas teve que decorar que a tecla X era de um e a tecla Y era de outro e a Z era de outro.....
Por razões de saúde (a minha mãe tem 88 anos), veio para minha casa e já não se justifica ter o telefone activo, porque temos telefone e telemóvel e ela está connosco.
Liguei para a NOS para desactivar o telefone e qual não foi o meu espanto quando me disseram que o telefone estava agarrado a um contrato de 2 anos, contrato esse efectuado em Janeiro de 2014 através de uma chamada que fizeram e na qual dizem que a minha mãe disse que sim ao contrato.... (pura vigarice)...
1º a minha mãe ouve mal, nós tínhamos que repetir as coisas mil e uma vezes para ela perceber, como é que percebe assim de uma vez só toda a bagagem que os comerciais costumam despejar quando nos ligam, a ponto da minha mãe perceber o que quer que fosse e dizer que sim ao que quer que fosse??
2º sendo eu a titular do serviço como é que a minha mãe ou quem quer que seja pode alterar ou dar consentimento para alguma coisa em relação a um contrato que não está em seu nome??
3º Onde está a prova de que isso aconteceu?? Perguntei se havia gravação, primeiro disseram-me que sim e depois disseram-me que afinal já não existia porque já tem alguns meses...
Agora quero desactivar o serviço e não me dão soluções para o fazer.
Chamo a isto um PÉSSIMO SERVIÇO.... para não dizer outra coisa...
Fica aqui o registo. E agora? Ficamos no aguenta e paga?
Espero que não!