No passada dia 28 de julho fui contactada pela operadora NOS, com a qual tenho serviço de tv+net+telfixo, a qual me propôs um novo contrato. A oferta seria: tv+net+telfixo nas mesmas condições(actuais) + 2cartões telemóvel-6000min e 6Gbnet (fariam a portabilidade dos números para a operadora em questão) + 25Gb para aplicações NOS + 15Gb HotSpot, este serviço ficaria pelo valor de 51,89€ c/IVA incluído, durante 2 anos- Fidelização. Quando recebo os email de confirmação deparo-me com uma proposta diferente da que me foi apresentada via chamada telefónica- a qual ficou gravada. Proposta enviada por email: Tv+net+telfixo + 3catões telemóvel, pelo valor de 61,79€, conforme segue em anexo.
Quando, no dia 29 de Julho, contato a operadora através da sua linha de apoio(paga) para esclarecimento, me informam de que a proposta apresentada via contato telefónico não existe nas campanhas NOS. Na tentativa de uma resolução, de uma proposta adequada ao serviço que me foi oferecido anteriormente, a funcionária do contact center encaminhou-me para outra colega sem qualquer passagem de informação. Ao ser atendida por esta segunda funcionária e voltar a explicar toda a situação, a mesma simplesmente me deixou em espera durante mais de 10min sem qualquer resposta, esclarecimento ou solução. Após esta situação ligamos novamente para alinha de apoio, de outro número (continuando a pagar chamada), fazendo a devida reclamação por falta de atendimento e profissionalismo, solicitando rescisão de contrato por má prestação de serviço, pelo que nos informaram de que iriam contactar comigo. Até ao momento não tive qualquer resposta ou tentativa de contato por parte da operadora, tendo em consideração que o tal novo contrato inicia a dia 3 de Agosto.
Data de ocorrência: 28 de julho 2021
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