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NOS Comunicações, S.A.
- 16990
-
Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa
NOS - Alteração de morada e recusa da nós em colocar post para ligação...
Resolvida
1/10
Eduarda Ferraz apresentou a reclamação
27 de junho 2022
Mudei de casa e a Nós recusa instalar o post para a ligação dos serviços alegando que tem de ser o cliente a pagar a instalação. Continuo a pagar o pacote mensalmente.
A empresa contratada pela Nós para a montagem decretou que o post tem que ficar no meu jardim e não no beco de acesso á minha casa que é a única e sem saída.
A empresa fornecedora de serviços exige que o cliente pague o que não faz parte das suas obrigações. Continuo sem resposta da Nós e da empresa da montagem.
Por incumprimento da Nós se não resolverem mudo de fornecedor sem que me obriguem a pagar por não terminar o prazo da obrigatória fidelização.
A empresa contratada pela Nós para a montagem decretou que o post tem que ficar no meu jardim e não no beco de acesso á minha casa que é a única e sem saída.
A empresa fornecedora de serviços exige que o cliente pague o que não faz parte das suas obrigações. Continuo sem resposta da Nós e da empresa da montagem.
Por incumprimento da Nós se não resolverem mudo de fornecedor sem que me obriguem a pagar por não terminar o prazo da obrigatória fidelização.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de junho 2022
27 de junho 2022
Caro/a cliente,
Confirmamos a receção da sua reclamação 76826522.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
Confirmamos a receção da sua reclamação 76826522.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
28 de junho 2022
Caro/a cliente,
Em sequência do contacto telefónico estabelecido ou comunicação escrita enviada no dia 28/06/2022, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Em sequência do contacto telefónico estabelecido ou comunicação escrita enviada no dia 28/06/2022, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
6 de julho 2022
Até hoje nada foi resolvido ou contactada.
Pago mensalmente um serviço que não me é prestado.
Pago mensalmente um serviço que não me é prestado.
5 de agosto 2022
Anacom diz que as operadoras não podem exigir que o cliente seja obrigado a colocar o poste ou a pagá-lo pois o responsável é a empresa fornecedora do serviço.
7 de agosto 2022
Domingo 7/08 não consigo aceder à internet do IPAD pagamento extra através de um cartão! Paguei 77.77€ O pacote, por um serviço que não corresponde.
Continuam a não resolver o problema. Em Portugal estas empresas espezinham quem lhes paga. Ou mudam ou a concorrência anula-os.
Continuam a não resolver o problema. Em Portugal estas empresas espezinham quem lhes paga. Ou mudam ou a concorrência anula-os.
23 de agosto 2022
Relatório enviado para a administração, com toda a documentação.
Continuo sem serviço e a NÓS continua a cobrar o pacote mensalmente além de não abordar a situação por escrito.
Continuo sem serviço e a NÓS continua a cobrar o pacote mensalmente além de não abordar a situação por escrito.
6 de setembro 2022
Após carta registada á administração da NÓS obtive a resposta telefónica que seria enviada uma equipa dentro de 15 dias para a montagem do poste para que haja cobertura.
A zona é Cascais a talvez 5km do centro. Infelizmente só os empregados que estão nas vendas são avaliados e os da empresa que trabalha para NÓS neste caso não são avaliados.
Espero que tudo se resolva e que repensem seriamente como oferecer ao cliente “pacotes” de consideração baseados em marketing consciente respeitando com o que se comprometem.
A zona é Cascais a talvez 5km do centro. Infelizmente só os empregados que estão nas vendas são avaliados e os da empresa que trabalha para NÓS neste caso não são avaliados.
Espero que tudo se resolva e que repensem seriamente como oferecer ao cliente “pacotes” de consideração baseados em marketing consciente respeitando com o que se comprometem.
8 de setembro 2022
Derradeira notícia, INFELIZMENTE NÃO PODEMOS DISPONIBILIZAR O SERVIÇO POIS FICA MUITO CARO E A NÓS NÃO PRETENDE FAZÊ-LO‼️
É indesculpável que não respondam por escrito.
É indesculpável que não respondam por escrito.
26 de setembro 2022
Caro/a cliente,
No seguimento da reclamação número 76826522, apresentada no dia 2022-06-27, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
No seguimento da reclamação número 76826522, apresentada no dia 2022-06-27, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
Eduarda Ferraz avaliou a marca
4 de outubro 2022
Deveria ser sancionada pelo desrespeito, incompetência e falta de transparência ao não assumir não terem capacidade para dar resposta ao cliente e cobrarem um serviço que nunca existiu. Isto é fraudulento!
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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