NOS - Alteração de pacote

No dia 30 de julho 2020 fui contactado por um operador da Nos Sr. David Lima que me fez uma proposta de alteração do meu serviço atual Iris Tv para outro serviço neste caso para o pacote Uma com 180 canais 200 megas internet telefone fixo e 2 cartões de telemovel com 4gigas de internet movel pela quantia de 52.99 Acertamos os termos do novo contrato (processo número 1-34120576698) e disse que teria que esperar até 3 dias para ser contactado,até hoje não fui contactado pela Nos, pelo contrário por 3 vezes tive que contatar pelo telefone e uma ida a loja Nos e ninguem me resolveu o assunto, ninguem me sabe responder qual o problema em concreto só dizem para aguardar.
Acho que como consumidor exijo pelo menos uma explicação do que se passa com o meu processo e que honrem o contrato que me foi proposto.