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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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NOS - Alteração de preço de serviço em valor contratualizado 24 meses

Resolvida
8/10
Rui Mira
Rui Mira apresentou a reclamação
19 de abril 2017

Ontem recebi uma proposta de comerciais NOS com valores bastantes mais baixos que o que pago atualmente pelos mesmos serviços e pelos valores oferecidos pela linha de rescisões da NOS. Acontece que sempre me focaram que o problema de não me poderem oferecer 3P por 32,99€, uma vez que os telemóveis irão sair do pacote (já podiam oferecer se fosse por 45€, sensivelmente) porque ainda tenho 8 meses de fidelização. Contudo, esquecem-se que essa fidelização é para os dois lados e o valor que eu contratualizei (nada foi escrito, tudo verbal), não é válido somente para mim como também para a NOS. Assim, o aumento que fizeram em Dezembro com uma ligeira referência (sem valores) na fatura de outubro de 2016, de 61,80€ para 65,20€, correspondendo a 3,40€ de aumento, ou seja 5,5% também não cumpre o fidelizado do lado da NOS. Existe claramente quebra do valor fixo e contratualizado por 24 meses.

Data de ocorrência: 19 de abril 2017
NOS
20 de abril 2017
Olá Rui Mira, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.
NOS
21 de abril 2017
Olá Rui Mira, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 20/04/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviços NOS
Rui Mira
Rui Mira avaliou a marca
12 de janeiro 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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