NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,4%
Média das Avaliações
53,9%
Taxa de Retenção de Clientes
53,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Alteração do contrato

Resolvida
Antonio Silva
Antonio Silva apresentou a reclamação
28 de agosto 2016

Boa tarde.,
Sou cliente NOS nº 825399105 e o meu contracto terminava em Novembro 2016 e em Maio deste ano ligaram-me das NOS com uma oferta gratuita de internet no telemóvel que passava de 500mgb para 2Gb, perguntei se tinha custos em que foi afirmado que não até poderia baixar uns cêntimos, hoje liguei para a NOS para saber ao certo quando terminava o meu contracto pois estava a pensar em alterar e indicaram-me que só terminava em 27 Maio 2018, caso não saibam não recebi nenhum contrato novo por correio, nem no meu email de contacto para aonde enviam todos os meses as facturas, promoções, publicidade, etc., nem assinei nenhum contrato.
No momento não vou classificar este tipo de actuação, neste primeiro passo vou apenas enviar-vos os links abaixo que a ANACOM me enviou (contratação de serviços).
Antonio Silva

Recebemos, no dia 02/08/2016, a sua reclamação contra a empresa NOS Comunicações, S.A. .
Saiba mais no Portal do Consumidor da ANACOM - www.anacom-consumidor.com -, em particular:
- Contratação de serviços, em * PROIBIDO *://anacom.inbenta.com/consumidores/?channel=graphic&hc=0&s=cat_content&log_id=114,000&content_id=546&match_type=CATEGORY#contentid546
- O que pode fazer em caso de conflito com o seu prestador de serviços, incluindo os contactos das entidades às quais pode recorrer, em www.anacom-consumidor.com/home/problemas-com-o-seu-operador/problemas-com-o-seu-operador.html
Se necessário, contacte-nos através do número gratuito 800 206 665.

Data de ocorrência: 28 de agosto 2016
NOS
15 de setembro 2016
Olá António Silva, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigada,
Dina Leitão
NOS
15 de setembro 2016
Olá António Silva, em sequência da comunicação escrita enviada no dia 15/09/2016, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,
Dina Leitão
Antonio Silva
17 de setembro 2016
Boa tarde.,
Agradeço a Vossa resposta em que a situação foi devidamente resolvida.
A minha questão tinha a ver que o meu contracto terminava em Novembro 2016 e foi alterado sem o meu consentimento para Maio 2018.
Gostaria de saber qual é a data de terminus do meu contracto que o resolvido significa.

Antonio Silva
Esta reclamação foi considerada resolvida
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