NOS - Alteração do contrato sem ser com o titular

Foi contactada outra pessoa do contrato sem ser o titular, em que foi alterado o plano. A pessoa contactada ia confirmar com o titular se pretendia a alteração. Contudo o contrato foi logo alterado, sendo que devia ser o titular a dar a autorização. De seguida (titular da conta) liguei para a linha de apoio para reverter a anulação da alteração. No entanto disseram que voltava ao anterior, sendo que na app ainda continua o novo plano e nem uma mensagem recebi a anular a alteração. No contacto com a operadora, informaram que o plano antigo já faziam mais barato. Contudo os clientes(há vários anos) continuam a pagar mais elevado.