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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Alteração do preço

Resolvida
1/10
TM
TM apresentou a reclamação
1 de julho 2022
A NOS este mês, alterou o valor da minha fatura sem o meu consentimento e sem qualquer informação quando ficou acordado um determinado valor durante a duração do contrato, 24 meses.
Tenho recebido e-mails, sms e chamadas com a conversa de que me iriam baixar um euro no preço se eu aceitasse mais 24 meses de fidelização. Isto parece correto a alguém? A mim não.
Se o preço não voltar ao que estava estabelecido, não renovo contrato nenhum e mudo de operador.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de julho 2022
NOS
1 de julho 2022
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 77078322.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
NOS
4 de julho 2022
Caro/a cliente,
Em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 04/07/2022, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
TM
TM
19 de julho 2022
A situação não foi esclarecida coisa nenhuma. Ninguém me explicou o primeiro aumento e quanto ao segundo diz que fui informada numa fatura. Letras pequenas numa factura cujo valor não desperta a atenção por ser sempre o mesmo... É mesmo para não darmos por isso. No entanto somos bombardeados com todo o tipo de publicidade por email e SMS. Isto é o que eu chamo de ausência de seriedade e transparência.
NOS
19 de setembro 2022
Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 77078322, apresentada no dia 2022-07-01, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
TM
TM avaliou a marca
16 de agosto 2022

Só lhes interessa fidelizar os clientes. Continuam a "oferecer" 1 euro de "desconto" a quem acabaram de aumentar 1 euro, para prender o cliente por mais 24 meses! É só esquemas...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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